El uso de un CRM especializado para el sector inmobiliario puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente durante los procesos de compra, ya que este software puede solucionar problemas como la gestión desorganizada de contactos, el seguimiento inconsistente y la falta de personalización en la atención.
Para los corredores inmobiliarios, contar con un CRM específico es sinónimo de flujos de trabajo organizados, comunicaciones más fluidas y una experiencia del cliente más personalizada que conduce a más ventas cerradas, ¡en mucho menos tiempo!
Las principales diferencias entre un CRM genérico y uno inmobiliario son las siguientes:
La experiencia del cliente inmobiliario se refiere a cómo el cliente percibe los servicios de una inmobiliaria a lo largo de todo su viaje de compra. Esta experiencia es fundamental para el negocio, ya que puede ser determinante tanto en la concreción de las operaciones, como en la relación a largo plazo y las recomendaciones que un cliente puede generar.
Estas son algunas de las estrategias más efectivas para gestionar esta experiencia:
En el ámbito inmobiliario, ser claros con los clientes genera confianza. Brindar toda la información disponible y responder en tiempo y forma todas sus preguntas mejora la experiencia del cliente con tu negocio.
Ofrecer soluciones personalizadas para cada cliente crea una experiencia más satisfactoria. Esto se logra gracias a los datos que puede brindar un CRM relacionado con búsquedas, comportamientos digitales, etc.
Desde que el cliente se comunica con la inmobiliaria con su primera pregunta, hasta la entrega de llaves, es necesario que vea que todo está organizado. Un servicio planificado al detalle transmite calidad y solidez, cualidades indispensables de una buena experiencia.
Comunicarse con los clientes después de la venta para pedirle sus opiniones sobre tus servicios y quedar a disposición para resolver cualquier problema que pudiera surgir es parte de una experiencia de compra positiva que los clientes valoran y que genera relaciones de largo plazo.
Existen diversos métodos para medir el nivel de satisfacción y experiencia del cliente inmobiliario. Estos son los más utilizados:
Ya te explicamos cómo gestionar la experiencia del cliente inmobiliario, pero existe un paso más, que implica mejorarla, hacerla inolvidable y de excelencia. ¿Qué podemos hacer para lograrlo?
Los clientes buscan tener mejores experiencias, pero que estas también sean rápidas y ágiles. Esto es posible si incorporás tecnología a tu inmobiliaria como un CRM específico para el sector, chatbots para la atención 24/7, realidad virtual, herramientas de marketing, automation, etc.
Gracias a la tecnología podrás conocer datos sobre tus clientes, como sus necesidades, presupuestos y expectativas, y así generar campañas de marketing hiperpersonalizadas. Esto significa que llegarás con tus anuncios, tus correos electrónicos, tu marketing de contenidos y tus publicaciones de redes sociales a las personas indicadas, en el momento justo.
La Regla de Pareto aplicada a los negocios indica que el 80 % de las ventas provienen del 20 % de los clientes. En consecuencia, la retención y fidelización de esos clientes que tienen buenas experiencias es fundamental para tu inmobiliaria. ¿Cómo lo hacés? Respondiendo rápidamente a las consultas, ofreciendo alternativas cuando no hay avances, negociando términos, etc.
Un CRM inmobiliario tiene una base de datos que centraliza toda la información del negocio y cuenta con estas funciones específicas que mejoran la experiencia del cliente:
Optimización del proceso de compra con un CRM
Un CRM inmobiliario permite gestionar y automatizar varias etapas del ciclo de compra haciendo que sea más fluido y más rápido. Estas son las funciones del CRM que ayudan a optimizar el proceso de compra:
La optimización del proceso de compra con un CRM acelera las transacciones y mejora la experiencia del cliente, lo que genera más posibilidades de cerrar ventas.
¿Querés tener esta tecnología en tu negocio? Probá nuestro CRM y simplificá las tareas diarias de tu inmobiliaria, ofreciendo, al mismo tiempo, una experiencia del cliente que te hará destacar en el mercado.
Por Tokko Broker